Condiciones de Compra
1.- Cómo comprar
Elige cómo hacer tus compras: Internet, teléfono o correo electrónico.
Internet
En nuestra tienda on-line, tienes diferentes vías para encontrar el regalo perfecto. Puedes usar la búsqueda por categoría y subcategoría, escribir la palabra clave en el buscador o seleccionar las características de lo que estás buscando (edad, qué le gusta, dinero que te quieres gastar o indicar si es para un día señalado).
Elige como pagar: con tarjeta de crédito, PayPal, por transferencia bancaria o al recoger tu pedido en nuestra tienda de Valencia.
Compra telefónica
¿No te aclaras con esto de las nuevas tecnologías? ¿El proceso de compra te resulta complicado? No te preocupes. Llámanos al 963 617 029 y dinos qué artículos quieres, nosotr@s haremos tu pedido por ti.
En esta modalidad de compra, sólo puedes pagar por transferencia bancaria.
Si el proceso de compra te parece tedioso o esto de comprar por Internet no es lo tuyo, no te preocupes. Envíanos un e-mail a info@suertelocaregalos.com indicando tus datos (tu nombre y tus apellidos y tu número de teléfono) y los del producto que quieres (nombre del producto y cantidad). Nos pondremos en contacto contigo para poner en marcha tu pedido.
En esta modalidad, sólo puedes pagar por transferencia bancaria.
2.- Formas de pago
Puedes formalizar el pago de tus pedidos de varias maneras.
Tarjeta de crédito
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro. La operación se realiza a través de la pasarela segura de pago TPV. Esta pasarela de pago segura garantiza que:
- Sólo el/la titular, dueño/a de la tarjeta, pueda operar con ella.
- La confidencialidad, en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción, está asegurada.
Jamás guardamos tus datos bancarios en ninguna de nuestras bases de datos, por lo que realizas la compra de manera más rápida y con la máxima seguridad.
Transferencia bancaria
Cuando finalices tu compra, te enviamos un correo electrónico con el número de tu pedido. Este número debes ponerlo como concepto en la transferencia bancaria a nuestra cuenta:
Caixa Bank "La Caixa"
IBAN: ES1421005052010200012809
BIC: CAIXESBBXXX
Titular: Javier Ramón Primo Mateo
Si eliges esta clase de pago, realizamos el envío de tu pedido cuando la transferencia se hace efectiva. Debes enviarnos el justificante de pago a nuestro correo electrónico info@suertelocaregalos.com.
Si en 7 días no has efectuado el pago, tu pedido quedará anulado.
Recogida en tienda
Puede que prefieras venir a nuestro establecimiento de Valencia a recoger y pagar tu pedido. Nos encantará atenderte en persona y podrás ver muchísimos más artículos de los que hay en nuestra tienda on-line.
Tu pedido queda reservado 10 días. Si no vienes a recogerlo en ese plazo, se anulará.
*La Ley Ministerial de Comercio Electrónico 34/2002 advierte de que cualquier compra cursada y confirmada a través de Internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.
Es muy importante que pienses bien qué vas a pedir, una vez el pedido ha salido de nuestra tienda, no podemos parar el proceso. Si rechazas el pago de un artículo que has comprado, nos pondremos en contacto contigo y deberás abonar el importe del mismo más sus gastos de envío y devolución.
Aun así, si te has equivocado al cursar una compra, llámanos inmediatamente al 963 617 029 y haremos todo lo posible por solucionarlo.
3.- Envíos
Costes de envío
Todos nuestros envíos los realiza la empresa Tipsa.
Nos gustaría llegar a más sitios, pero por ahora, sólo servimos a la Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra.
Si tu pedido es superior a 70€ los gastos de envío son gratis, no pagarás ni un €, da igual a cuál de estos lugares quieras enviarlo.
Si tu pedido es inferior a 70€, según dónde quieras enviar tu pedido, los costes son:
Península: 5,69€.
Baleares, Ceuta y Melilla: 12,05€.
Canarias: 15,97€.
Andorra: 11,07€.
Para otros destinos consúltanos por correo electrónico info@suertelocaregalos.com o llamándonos al telf. 963 617 029.
Siempre realizamos dos intentos de entrega. Cada intento de entrega adicional, tiene el mismo coste que un nuevo envío (5€ o 10€, según el destino).
Tiempos de entrega
Nuestro empeño es siempre entregarte lo más rápido posible los regalos que has comprado.
Lo normal es que en 24 horas (capitales y pueblos cercanos) o 48 horas (aldeas y pueblos muy alejados de la capital), tengas el pedido en tus manos. Pero si necesitas que enviemos algo con una urgencia especial, llámanos al 963 617 029 y haremos lo que sea posible para conseguirlo.
Cuando realizas el pedido antes de las 14:00h, es casi seguro que te lo entreguemos al día siguiente de haberlo hecho. Si son más de las 14:00h, seguramente, tardará 2 días. Contamos siempre y únicamente los días laborables (de lunes a viernes no festivos).
No podemos asegurarte la hora de entrega del pedido, puesto que depende de muchas variables que no dependen de nosotr@s. El horario de entrega, por norma general, es de 9 de la mañana a 6 de la tarde.
Si has elegido pagar por transferencia, las 24 o 48 horas empiezan a contar cuando dicha transferencia se hace efectiva (si en 7 días no has efectuado el pago, tu pedido se anulará).
Los pedidos con recogida en tienda serán reservados durante 10 días, pasado ese tiempo, el pedido quedará anulado.
Producto sin stock
Cuando en la tienda on-line indicamos que un producto no está disponible, no puedes añadirlo al carrito de la compra. Sin embargo, sí es posible marcar la opción ‘Avisadme cuando esté disponible’ y te enviaremos un correo electrónico cuando el artículo vuelva a tener existencias.
En ocasiones, es posible que un producto se muestre disponible en la tienda on-line, pero se agote justo cuando estamos preparando tu pedido. Si es así, no te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo para preguntarte si quieres retrasar la entrega y recibir todos los productos de una o prefieres que te enviemos el pedido sólo con los productos disponibles.
Cómo seguir tu pedido
Cuando tu pedido sale de Suerte Loca Regalos, te enviamos un correo electrónico de confirmación y todos los datos necesarios para que puedas saber dónde está, sin coste adicional.
También puedes seguir el estado del pedido en esta misma web, de forma sencilla y gratuita. Cuando realices una compra te explicaremos cómo.
Servicios adicionales
Si quieres saber exactamente cuándo será la entrega, podemos notificártelo a través de estos servicios adicionales.
Preaviso, el día anterior a la entrega te comunicamos cuándo te entregamos el pedido, a través de:
SMS. Coste 0,50€.
Llamada telefónica. Coste 1’75€.
Aviso de entrega, el mismo día de la entrega, te enviamos un SMS. Coste 0,40€.
Además, si hay algún cambio de última hora y por cualquier motivo no vas a poder estar en el lugar que has indicado al hacer tu pedido, puedes cambiar tu dirección de entrega aunque tu pedido esté de camino. Para modificar la dirección, tienes que acceder al apartado ‘Resolución de incidencias’, en ‘Seguimiento del pedido’. El coste de este servicio es de entre 5,69€ o15,97€ según el destino.
4.- Devoluciones
Es muy poco probable que quieras devolvernos algo, pero en contadas ocasiones, puede ocurrir.
Sea cual sea el motivo de la devolución, el proceso siempre es el mismo. Ponte en contacto con nosotros, envíanos un e-mail a pedidos@suertelocaregalos.com (con los plazos que te indicamos en cada caso) señalando la incidencia y espera nuestra respuesta. Te comunicaremos si es, o no, posible hacer la devolución. En caso afirmativo, te enviaremos el albarán de devolución. Es imprescindible rellenar el albarán de devolución y enviarlo junto con el producto que vas a devolver.
El transporte ha dañado un producto
Cuando recibes un pedido, asegúrate de revisar que el embalaje no tiene ningún desperfecto a causa del transporte. Si detectas alguno, es muy importante que lo hagas constar en el albarán que firmas al/la transportista. Si al abrir el paquete hay algo estropeado, comunícanoslo al e-mail info@suertelocaregalos.com en menos de 24 h. Así, los costes de devolución te saldrán gratis.
No te preocupes por nada, Zeleris pasará de nuevo a recoger el producto y lo repondremos lo antes posible.
Producto defectuoso o error nuestro
Trabajamos porque todo salga fenomenal, pero pocas veces, puede haber alguna incidencia.
Si has recibido un artículo con algún defecto o nos hemos equivocado en el envío, tienes 14 días, desde la fecha de entrega para comunicárnoslo al e-mail info@suertelocaregalos.com.
Nos ocupamos de enviarte al/la transportista rápidamente y reponemos el producto tan pronto como podamos. Los costes de devolución serán completamente gratis para ti.
Otros motivos (cambio de opinión, regalo ‘repe’…)
Puede que hayas cambiado de opinión, que te hayan regalado algo que ya tienes, que no sea lo que esperabas… Tienes 14 días a partir de la recepción del artículo para devolverlo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El embalaje original ha de estar intacto, los precintos sin abrir ni romper.
El artículo debe estar en perfecto estado.
El artículo debe contener todas sus piezas y complementos.
Una vez recibimos el artículo, nos aseguraremos de que cumple todas las condiciones y si es así, te devolveremos su importe en 24h. Sin embargo, los costes de devolución (5€ o10 € según las tarifas de destino) correrán a tu cargo.